Veel gestelde vragen | Retourneren

Sluit alles

Toon alles

Wat zijn de retourvoorwaarden?: - Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren. Tevens krijg je de verzendkosten vergoed als je de gehele bestelling (inclusief gratis ontvangen producten) retourneert.
- Plak de retoursticker op de zending, voeg de retourbon toe en breng het pakket naar een PostNL servicepunt (voormalig TNT) of naar het postkantoor.
- Bewaar het verzendbewijs dat je op het servicepunt of postkantoor krijgt. Wij vergoeden alleen zoekgeraakte zendingen op vertoon van dit bewijs.
- Omruilen voor (een) ander artikel(en) is nog niet mogelijk.
- Wij nemen alleen ongedragen, ongewassen en onbeschadigde artikelen terug.
- De originele labels dienen aan de kleding bevestigd te zijn.
- Wij streven ernaar het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket te retourneren. Dit gebeurt op dezelfde wijze als waarop je betaald hebt.
Ik ben mijn retour- en/of pakbon kwijt en ik wil retourneren. Wat moet ik doen?: Heb je geen retourformulier met sticker ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar webshop@expresso.nl. Of bel onze klantenservice op werkdagen tussen 9:00 - 17:00 uur op telefoonnummer 0900-0400321 (€0.15 p/min). Via de klantenservice ontvang je het antwoordnummer en het adres om je artikelen te retourneren.

n.b. het pakket kan niet retour gezonden worden naar het adres dat op de contactpagina wordt vermeld. Dat is het adres van het hoofdkantoor (Luchtvaartstraat 3B te Amsterdam) en daar worden geretourneerde webshopaankopen niet in behandeling genomen.
Moeten de artikelen in de originele verpakking geretourneerd worden?: Dit heeft onze voorkeur (vanwege het milieu), maar is niet verplicht. Het is echter wel van belang de artikelen te retourneren in een stevige verpakking waarin de artikelen niet kunnen beschadigen.
Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?: Nee, het is alleen mogelijk om een verzending te retourneren via het PostNL servicepunt of het postkantoor.
Kan ik ook een product retourneren bij een Expresso verkooppunt of Expresso Store?: Nee, retourneren bij een Expresso verkooppunt of Expresso Store is niet mogelijk. Retourneren is mogelijk door het pakket met Postnl gratis terug te sturen. Je kunt je pakket retour zenden met het bijgevoegde retourformulier en de sticker.

n.b. Het pakket kan niet retour gezonden worden naar het adres dat op de contactpagina wordt vermeld. Dat is het adres van het hoofdkantoor (Luchtvaartstraat 3B te Amsterdam) en daar worden geretourneerde webshopaankopen niet in behandeling genomen.

De uitgebreide retourvoorwaarden vind je bovenaan deze pagina.
Krijg ik mijn verzendkosten vergoed als ik de gehele bestelling retourneer?: Ja, je krijgt de verzendkosten, 4,95 euro, vergoed als je de gehele bestelling retourneert. Let op: dit geldt ook voor een gratis product. Als je besluit een gratis product te houden, krijg je de verzendkosten niet vergoed.