winkelmand
Nederlands
Menu
Filters
Favorieten

Je hebt nog geen favorieten toegevoegd.

KLANTENSERVICE COÖRDINATOR (ft)

Zoek je een afwisselende en uitdagende job in de moderetail? En zijn klantgerichtheid en service verlenen jouw tweede natuur! Dan ben jij wellicht de nieuwe collega die we zoeken!

Locatie: Diemen
Dienstverband: Fulltime
Uur per week: 38
Voor op het kantoor en showroom van EC Brands, waaronder de Nederlandse damesmodemerken Expresso en Claudia Sträter vallen, zijn we op zoek naar een Klantenservice Coördinator. In deze functie ben je onderdeel van de online afdeling, bestaande uit 10 medewerkers, waaronder de afdeling e-commerce en ook de fotostudio vallen. Je rapporteert aan de E-commerce Manager.

Over EC Brands
Zowel Expresso als Claudia Sträter zijn al sinds jaar en dag een begrip in het Nederlandse damesmodebeeld. Ieder met een duidelijk eigen uitstraling en eigentijds karakter. Elegantie, comfort, originaliteit en individualiteit staan voorop.

Vanuit het kantoor en showroom in Diemen wordt door ons enthousiaste team gewerkt aan het ontwerpen, ontwikkelen, produceren en leveren van collecties. Beide merken beschikken over een webshop, eigen Brandstores in Nederland en leveren aan verkooppunten in binnen- en buitenland.

Wat zijn jouw taken?
Je kunt rekenen op een afwisselende job en bent samen met jouw collega’s van de klantenservice het eerste aanspreekpunt voor onze online klanten en daarmee hét visitekaartje voor Expresso en Claudia Sträter. Als een klant vragen heeft over zijn online bestelling of bijvoorbeeld de retournering hiervan is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een voorspoedige afhandeling.

Naast een coördinerende rol houd je je ook hands-on bezig met de uitvoering van de dagelijkse gang van zaken.

  • Je coördineert het orderproces en stuurt daarin de medewerkers van de klantenservice aan.
  • Vragen omtrent de goederenstroom worden door jou en je collega’s van de klantenservice afgehandeld. Je hebt zowel contact met de klant, als met de collega’s van het logistieke team.
  • Jij zorgt ervoor dat klantvragen, klachten en overige vragen op een gestructureerde en tijdige manier worden afgehandeld. Je zorgt voor een optimale verdeling van deze workload over het klantenservice team en werkt hierin zelf ook actief mee. Met elkaar zorgen jullie voor de best mogelijke service richting aan de klant.
  •  Aandragen, doorvoeren en controleren van procesverbeteringen om onze service naar een nóg hoger niveau te brengen.


Wat maakt jou tot de perfecte kandidaat?
Klantgerichtheid en service verlenen zijn jouw tweede natuur! Jij doet alles om de klant de best mogelijke service te bieden en zet daarbij kansen om in concrete verbeteringen. Daarbij ligt jouw focus op de operatie en het bijbehorende proces. Je bent positief, flexibel en een echte doorzetter. De “get it done together” mentaliteit die binnen ons bedrijf bestaat past uitstekend bij jou.

Je houdt ervan om met klanten in contact te komen, bent communicatief zeer vaardig en een echte teamspeler. Je bent leergierig en zoekt alles graag tot op de bodem uit. Je bent nauwkeurig en punctueel in je werkzaamheden. Ook ben je proactief en kun je snel schakelen; in tijden van drukte hou jij het hoofd koel en blijf je accuraat werken.

Daarnaast heb je minimaal MBO werk- denkniveau (bij voorkeur richting Marketing & Communicatie, of Administratief) en kun je goed omgaan met Microsoft Office. Je beheerst de Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling uitstekend. Tot slot is ervaring met Microsoft Dynamics en/of ACA een pré en natuurlijk heeft 1-2 jaar werkervaring in de moderetail onze voorkeur.

Wat kun je verwachten als je bij EC Brands in dienst komt?
Een zelfstandige, uitdagende baan met ruimte voor ontwikkeling binnen een dynamisch bedrijf met goede arbeidsvoorwaarden conform de Inretail CAO. Je bent beschikbaar voor 38 uur. De werklocatie is in Diemen aan de rand van het Diemerbos. Deze locatie is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en de auto.

Reageren
Herken je jezelf in dit profiel, dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Graag ontvangen wij je reactie voor 23 april 2021 per email, voorzien van motivatie en CV met pasfoto op vacatures@flexable.nu ter attentie van Natalie Raaijmakers.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



Direct solliciteren

Om u de beste gebruikservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Voor meer inhoudelijke informatie en het onderscheid die wij hier in maken, verwijzen wij u door naar ons cookiebeleid.